医院经营管理与医疗服务规范实用手册介绍
医院经营管理与医疗服务规范实用手册第一篇市场营销与医院市场营销
第一章营销观念
第二章市场营销的产生与观念演变
第三章服务业市场营销
第四章医院市场营销管理概论
第五章医院营销策略概论
第二篇医院市场竞争环境与医疗服务需求分析
第一章医院市场竞争环境
第二章医疗服务需求分析
第三篇医院日标市场选择与定位
第一章医院SWOT分析
第二章目标市场细分
第三章目标市场选择
第四章目标市场定位
第四篇医院业务开发与业务组合
第一章医院的业务开发
第二章医院业务组合决策
第三章医疗业务的品牌和实体化
第五篇医院营销调查与诊断
第一章医院营销调查
第二章医院营销诊断流程与内容
第六篇医院营销组织构建与队伍培养
第一章医院营销组织构建
第二章医院营销队伍素质要求
第三章医院营销队伍培养
第七篇医疗服务产品策略
第一章医疗服务产品
第二章医疗服务产品组合的广度、深度和一致性
第三章医疗服务产品组合策略
第四章医疗服务产吕差异化策略
第五章产品市场寿命周期的营销策略
第六章医疗服务新产品的研发
第七章医疗服务名牌策略
第八章医疗服务专科发展策略
第八篇医疗服务价格策略
第一章医疗机构的定价目标
第二章医疗服务成本与定价
第三章需求弹性与定价
第四章竞争状况与定价
第五章医疗服务定价方法
第六章医疗服务定价策略
第九篇医疗服务渠道策略
第一章医疗服务营销渠道
第二章零层渠道策略
第三章单层渠道策略
第四章垂直渠道策略
第五章水平渠道策略
第六章渠道合作、冲突与竞争
第十篇医疗促销策略
第一章促销组合
第二章广告促销
第三章销售促进与宣传策略
第四章人员推销
第五章医疗服务超市
第十一篇医院前线服务策略
第一章医院前线服务
第二章医院预约服务
第三章医院前线服务的沟通和协调
第四章网络建设的管理理念
第五章沟通的意义与技巧
第六章医院前线服务中心的管理
第七章门急诊管理
第十二篇医疗服务内部营销策略
第一章概论
第二章内部营销
第三章如何进行内部营销
第十三篇医院形象策划与传播策略
第一章医院形象概述
第二章CI相关知识
第三章医院形象策划的流程
第四章医院理念形象策划
第五章医院行为形象策划
第六章医院视觉形象策划
第七章医院形象传播
第八章医院品牌战略
第十四篇医患沟通策略
第一章病人与医护人员角色
第二章医患关系 ·
第三章语言与交际
第四章医患交往礼仪
第五章临床医患沟通
第六章病史询问与诊疗对话
第七章临床风险期的医患沟通
第八章不同年龄病人的谈话艺术
第九章特殊医患沟通策略
第十章病人接待与病人管理
第十五篇医院形象建设与医院公共
第一章医院形象建设
第二章医院管理者形象的塑造
第三章医护人员形象
第四章医院公共关系
第五章客户服务中心建设与管理
第十六篇国外医院的市场营销与病源开发
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