《公安机关信访工作规定实施手册》介绍
公安机关信访工作规定全国公安机关集中处理群众信访问题接待来访群众工作规范
第1篇 公安机关信访工作综述
第1章 信访工作
第2章 新时期公安信访工作
第1节 新时期公安信访的现状与特点
第2节 新时期公安信访增多的成因与对策
第3章 信访工作机构与信访事项管辖
第4章 信访渠道、范围与程序
第2篇 公安信访工作规范化制度化
第1章 信访接待事项
第2章 公安局长信访接待日制度
第3章 信访者心理与信访工作人员心理
第4章 信访中的心理沟通与语言交际
第5章 信访态度改变的与信访问题的解决
第6章 信访信息与信息处理
第3篇 公安机关信访事项的办理
第1章 信访案件的受理
第1节 信访事项的提出
第2节 信访案件的受理
第2章 集体访事件的处理
第1节 集体访
第2节 处理集体访的基本要求
第3节 处理集体访的主要做法
第4节 对集体访的分级负责与归口办理
第5节 处理集体访的问题与对策
第3章 特殊信访举报的处理
第1节 紧急信访
第2节 联名信
第3节 上访老户
第4节 诈骗性信访
第5节 政治敏感性信访
第4章 信访案件的立案调查
第1节 信访案件的立案
第2节 信访案件的调查
……
第4篇 公安机关信访事项的督办
第1章 概述
第2章 督办工作程序
第3章 拖延办理责任追究
第4节 公安行政复议
第5篇 涉警案件责任倒查与处理
第1章 涉警案件责任倒查
第2章 涉警案件责任处理
第6篇 信访突发事件应急处理
第1章 信访突发事件危机应对机制的建立
第2章 集体上访闹事事件的应急处理
第3章 非法集会游行示威的应急处理
第4章 骚乱暴乱事件的处置
第5章 带有政治色彩的群体性事件的处置
第7篇 公安机关信访工作管理
第1章 公安机关信访管理
第2章 信访案件管理
第3章 信访统计管理
第4章 信访档案管理
第5章 公安信访制度建设
第6章 信访监督
第8篇 公安机关信访案件预防
第1章 警察接处警规范
第2章 公民权利保护
第3章 警察形象塑造
第4章 警察公共关系
第5章 警务督察
附录 公安机关信访工作有关法律法规规章
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