《柜台销售技巧》介绍
第一讲 零售与柜台销售1、零售发展的四个阶段
2、竞争性柜台销售的特点
3、柜台销售人员的工作
4、专业柜台销售人员的技能
第二讲 准备迎客阶段
1、准备阶段
2、迎客阶段的技巧
第三讲 了解需求阶段
1、了解需求
2、观察
3、经验
4、探问
第四讲 推荐产品阶段
1、推荐和展示产品
2、FAB(推荐产品顺序)
3、展示技巧
第五讲 零售客户
1、客户购买的决策过程
2、四类不同的购买客户
第六讲 处理异议和完成销售
1、处理异议
2、完成销售
3、送客阶段的商机把握
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