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《证券客户服务中心建设与规范化运行管理实用手册》介绍

第一篇客户服务中心建设
第二篇客户服务中心战略管理与知识管理
第三篇客户服务中心团队搭建及人力资源管理
第四篇客户服务中心座席管理标准
第五篇客户服务中心流程管理
第六篇客户服务中心电话营销管理
第七篇客户服务中心客户关系管理（CRM）
第八篇客户代表制（经理制）与大客户服务规范
第九篇客户服务中心数字管理
第十篇客户服务中心制度管理与文化管理
第十一篇客户投诉与处理技巧
第十二篇客户服务中心文书写作
附录

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