《全国公安机关集中处理群众信访问题接待来访群众工作规范》介绍
公安机关信访工作规定第1章信访工作
第2章新时期公安信访工作
第l节新时期公安信访的现状与特点
第2节新时期公安信访增多的成因与对策
第3章信访工作机构与信访事项管辖
第4章信访渠道、范围与程序
第1章信访接待事项
第2章公安局长信访接待日制度
第3章信访者心理与信访工作人员心理
第4章信访中的心理沟通与语言交际
第5章信访态度改变的与信访问题的解决
第6章信访信息与信息处理
第1章信访案件的受理
第1节信访事项的提出
第2节信访案件的受理
第2章集体访事件的处理
第1节集体访
第2节处理集体访的基本要求
第3节处理集体访的主要做法
第4节对集体访的分级负责与归口办理
第5节处理集体访的问题与对策
第3章特殊信访举报的处理
第1节紧急信访
第2节联名信
第3节上访老户
第4节诈骗性信访
第5节政治敏感性信访
第4章信访案件的立案调查
第1节信访案件的立案
第2节信访案件的调查
……
第4篇公安机关信入事项的督办
第1章概述
第2章督办工作程序
第3章拖延办理贲任追究
第4章公安行政复议
第5篇涉警案件责任倒查处理
第1章涉警案件贲任倒查
第2章涉警案件责任处理
第6篇 信访突发事件应急处理
第1章信访突发事件危机应对机制的建立
第2章集体上访闹事事件的应急处理
第3章非法集会游行示威的应急处理
第4章骚乱暴乱事件的处置
第5章带有政治色彩的群体Il生事件的处置
第7篇 公安机关信访工作管理
第1章公安机关信访管理
第2章信访案件管理
第3章信访统计管理
第4章信访档案管理
第5章公安信访制度建设
第6章信访监督
第8篇 公安机关信访案件预防
第1章警察接处警规范
第2章公民权利保护
第3章警察形象塑造
第4章警察公共关系
第5章警务督察
附录 公安机关信访工作有关法律法规规
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