冲突管理与危机管理合集介绍
冲突管理与危机管理合集
一、讲师简介
钟彩民，麦当劳中国创始人之一，长达十年的麦当劳培训与运营经验。
曾任北亚洲区麦当劳汉堡大学教授 ,为麦当劳系统培养亚洲地区的职业经理人做出卓越贡献,精通各种管理类课程,是麦当劳大学培训课程的主要课程设计人员之一,并创造了现场录象教学法,被麦当劳培训系统使用至今。
在世界一流企业的一流企业大学,从事长达十年的亚洲各国高级经理人管理和培训工作,让钟老师成为一位有威望的培训导师,他认为自己的使命是传道,授业,解惑,更有感于国内企业的管理瓶颈,愿把自己多年培训经验结合真实成功的企业实践经历,帮助国内的企业成长。
二、内容简介
在一项针对世界领导特质的调查中，成功的领袖素质多达２５项，这些素质因人而异，不同的领导具有不同的素质，唯有冲突管理能力属于每个领导者的必备素质，也就是说，如果一个领导者，不懂得冲突管理，将无法胜任领导工作！钟教授的授课风格活泼风趣，具有美式传统开发教育的特点，同时，钟教授又能灵活运用中华文化的精髓，与中国本土的领导者进行心灵深层面的沟通，帮助您化解管理中遇到的难题。
三、课程大纲
第一讲：建设或是破坏—重新认识冲突
第二讲：“身-神-审-慎”的冲突处理四部曲
第三讲：冲突处理，策略先行
第四讲：群体/团队，冲突管理
一、讲师简介
王微危机管理专家，曾担任股份制企业总经理，首席培训专家。是国内最早进行危机管理研究，引入国际危机管理理念和方法的实战型专家之一。现为北京大学人才研究中心风险与危机管理研究室主任。2000年起先后为数十家跨国企业及内资企业提供管理顾问服务。2006年率先在国内提出企业危机系统管理策略 ---9+1原则，填补了国内危机管理没有系统应对策略的空白。在危机管理策略与实战方面，王微目前是北京大学、清华大学等知名高校的特邀专家。
二、内容简介
商场风云变幻莫测，危机永远无处不在。有多少企业，因为没有危机意识，一篇记者的报道、一篇政府调查报告，甚至是某个消费者的一次不愉快消费经历，都可能使久负盛名的企业深陷舆论漩涡，难以自拔。于是，危机管理，成为企业的必修课，企业中每一个员工都要时刻保持危机意识，清楚在自己的岗位上如何去应对危机。本套产品的作者，“危机管理实战第一人”的王微先生，从实战中总结出9+1策略，被称作危机作战中的孙子兵法，为企业分析并排除种种有形或无形的陷阱，帮助企业在危机大战中从容应对，大获全胜。
三、课程大纲
第一讲：危机管理的分类与原则
第二讲：情感公关、信息控制与挑明真相
第三讲：依靠主观、道歉先行与供应链优先
第四讲：质量危机四步骤
第五讲：微机管理执行力的体现
第六讲：危机管理误区
第七讲：如何让危机预算更有效
第八讲：危机管理实践方案（一）
第九讲：危机管理实践方案（二）
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