医务人员服务规范与正确处理医患关系介绍
《医务人员服务规范与正确处理医患关系》《医务人员服务规范与正确处理医患关系》
第一章医务人员服务规范
一、医德规范
二、仪表规范
三、语言规范
四、服务态度规范
五、工作纪律规范
六、环境卫生规范
第二章医务人员的权益和义务
第一节医师的权益
第二节医师的义务
第三章医务人员与患者之间的沟通
第一节风险沟通
第二节无缝沟通
第三节循环沟通
第四节直接沟通
第五节间接沟通
第六节非语言沟通
第七节语言沟通
第四章医务人员与患者之间的语言沟通
第一节医疗服务语言
第二节语言沟通概述
第三节语言沟通方法
第四节倾听患者的诉说
第五节感情重于技巧
第六节整理谈话内容
第七节讲究谈话的艺术
第八节赢得患者的认同
第五章医务人员与患者之间的非语言沟通
第一节非语言沟通的概念和特点
第二节非语言沟通的类型及其应用
第三节非语言交流技巧
第四节解读患者的非语言信息
第六章医护人员与患者之间的沟通技术；
第一节护患关系
第二节护患沟通
第三节护患常用沟通技巧
第四节治疗性沟通 &nbs
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