《公路收费站系统设计应用方案与收费员工作技能、服务规范岗位培训实用手册》介绍
第一篇公路收费管理第一章概论
第二章公路收费管理的基础
第三章公路收费管理机构及其职能
第四章公路收费制式和方式
第五章公路收费计划管理
第六章公路收费规章制度及票务管理
第七章公路收费稽查
第二篇公路收费站岗位服务短范
第一章站长岗位服务规范
第二章管理员岗位服务规范
第三章票据员岗位服务规范
第四章值机员岗位规范
第五章收费班长服务规范
第六章收费员服务规范
第七章收费现场管理服务规范
第八章班组管理服务规范
第三篇车辆通行费征收标准、制式及方式
第一章收费车辆的分类
第二章收费费率
第三章收费基本标准
第四章征收标准管理
第五章通行费收费制式
第六章通行费收费方式
第四篇收费站征收业务甘理
第一章通行费的稽查管理
第二章站务值班管理
第三章会务管理
第四章特情预案
第五章行风廉政建设管理
第六章宿舍管理
第七章收费站长的安全管理
第五篇收费站粟据、会计、统计、点钞及人民币识别工作技能
第一章通行费票证管理
第二章征收会计
第三章征收统计
第四章点钞方法
第五章识别假人民币的简单方法
第六篇计￡收费
第一章计重收费产生的背景
第二章实施计重收费的优越性
第三章常见问题及处理方法
第四章计重收费处理预案
第五章硬件故障时软件处理流
笫七篇公路收费系统
第一章联网收费系统介绍
第二章收费站收费系统
第三章收费系统日常维护
第四章联网收费车道设备
第五章联网收费系统数据库
第六章联网收费系统网络
第八篇收费站其他系统
第一章收费站收费监控系统组成
第二章收费站内部对讲和安全报苦系统
第三章车道收费设备的功能及常见故障维修
第四章收费站称重系统
第五章高速公路通信系统
第六章高速公路监控系统
第七章通信、收费和监控系统的拓展与应用
第九篇高速公踏联网收费软件使用与收费员操作技能
第一章典型车道入口、出口流程
第二章入口基本知识
第三章入口上班软件操作
第四章入口发卡通行
第五章入口收费下班操作
第六章入口特殊情况处理
第七章入口车道外场设备故障
第八章出口基本知识
第九章车道出口收费员下班
第十章出口收费
第十一章出口收费员下班
第十二章出口收费员临时关闭车道
第十篇高速公路收费管理软件使用收费员操作技能
第一章高速公路收费管理软件的概述
第二章高速公路收费管理软件模块及启动
第三章系统管理操作
第四章人员管理操作
第五章上、下班管理操作
第六章IC卡管理操作
第七章票据查询管理操作
第八章补缴款管理操作
第九章设备管理操作
第十章稽核管理操作
第十一章综合查询操作
第十二章帮助说明
第十三章报表打印子系统操作
第十四章收费车道处理子系统操作
第十五章联网收费管理软件常见异常解答
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