最新汽车行业服务管理规范与国际统一标准及经典案例评析介绍
第一篇 导论
第一章 服务管理理论的发展阶段及特征
第二章 服务的全面管理思想
第三章 服务管理的研究体系与方法
第二篇 服务的特性
第一章 服务概念的界定
第二章 服务产品构成
第三鼙 服务产品的特征
第三篇 服务分类
第一章 托马斯分类法
第二章 蔡斯分类法
第三章 施曼纳分类法
第四章 罗伍劳克分类法
第四篇 服务选择与评价
第一章 服务消费理论
第二覃 服务购买决策过程
第三蕈 服务消费特征
第五篇 服务期望与感知
第一鼙 顾客的服务期望
第二章 顾客的服务感知
第三章 与顾客的沟通
第六篇 服务战略
第一章 服务系统的战略性要素
第二章 服务价值模型
第三章 服务价值链模型
第四章 服务竞争环境
第五章 服务竞争战略选择
第六章 服务竞争战略制定
第七章 服务定价
第七篇 服务流程
第一章 服务流程分类
第二蕈 服务流程设计的方法
第三章 服务流程中的瓶颈现象
第四章 服务系统的总体描述
第八篇 服务组织
第一章 有效的服务组织
第二章 服务企业组织结构
第三章 服务组织文化
第九篇 服务接触
第一章 服务接触
第二章 服务交互性质
第三章 服务交互管理
第四章 服务交互模型
第五章 服务关键时刻模型
第十篇 服务能力
第一章 服务能力和服务需求的关系第二章 服务供需平衡的策略
第三章 服务能力管理
第四章 服务生产率提升
第五章 排队管理
第十一篇 服务质蠹
第一章 服务质量要素
第二章 感知服务质量模型
第三章 服务质量差距模型
第四章 服务质量的测量
第五章 服务质量控制
第十二篇 服务满意
第一章 服务质量与服务满意关系
第二章 顾客满意度的生成因素
第三章 顾客满意度衡量
第十三篇 服务保证
第一章 服务承诺
第二章 服务授权
第三章 服务补救
第十四篇 服务形象
第一章 形象的特征
第二章 形象的价值
第三蕈 形象的目标群体
第十五篇 服务扩张
第一章 服务的创造与复制
第二鼙 服务成长与扩张战略
第三章 特许经营
第四章 全球化战略
第十六篇 精典案例评析
最新汽车行业服务管理规范与国际统一标准及经典案例评析电子版下载地址
最新汽车行业服务管理规范与国际统一标准及经典案例评析相关图书
- 中国广告传媒
- 广告文案创意教程
- 美国报纸视觉设计
- 最新高等院校广告学专业精品课程设置与教学改革及质量管理评估实用全书
- 工会内容简介
- 《魅力女性10项修炼》
- 《中国水泥年鉴》（2007卷）
- 《魅力女性10项修炼》
- 《广告企业金牌策划》
- 《安康颂大型文艺汇演》
- 《安全生产歌曲》
- 最新汽车行业服务管理规范与国际统一标准及经典案例评析
- 最新休闲中心服务管理规范与国际统一标准及经典案例评析
- 《国家通用语言文字规范工作指导与使用手册》
- 《ARCHIVE》中文版—《广告档案》
- 《最新广告策划创意与经营运作实用手册》
- 《户外广告登记管理规定 贯彻实施及其登记审查发布及经营监管与行政执法实用全书》
- 《CCTV时尚运动高尔夫-大卫利百特》VCD培训光盘
- 《中国广告媒体》
- 《成功广告的策划艺术》
- 最新汽车行业服务管理规范与国际统一标准及经典案例评析
最新汽车行业服务管理规范与国际统一标准及经典案例评析相关说明
- 如果您发现最新汽车行业服务管理规范与国际统一标准及经典案例评析信息有问题，请通知管理员
- 本站面向全国300多个城市送货上门，货到付款，具体货到付款城市请电话咨询。