《2008最新休闲中心服务管理规范与国际统一标准及经典案例评析》介绍
第一篇 导论
第一章 服务管理理论的发展阶段及特征
第二章 服务的全面管理思想
第三章 服务管理的研究体系与方法
第二篇 服务的特性
第一章 服务概念的界定
第二章 服务产品构成
第三鼙 服务产品的特征
第三篇 服务分类
第一章 托马斯分类法
第二章 蔡斯分类法
第三章 施曼纳分类法
第四章 罗伍劳克分类法
第四篇 服务选择与评价
第一章 服务消费理论
第二覃 服务购买决策过程
第三蕈 服务消费特征
第五篇 服务期望与感知
第一鼙 顾客的服务期望
第二章 顾客的服务感知
第三章 与顾客的沟通
第六篇 服务战略
第一章 服务系统的战略性要素
第二章 服务价值模型
第三章 服务价值链模型
第四章 服务竞争环境
第五章 服务竞争战略选择
第六章 服务竞争战略制定
第七章 服务定价
第七篇 服务流程
第一章 服务流程分类
第二蕈 服务流程设计的方法
第三章 服务流程中的瓶颈现象
第四章 服务系统的总体描述
第八篇 服务组织
第一章 有效的服务组织
第二章 服务企业组织结构
第三章 服务组织文化
第九篇 服务接触
第一章 服务接触
第二章 服务交互性质
第三章 服务交互管理
第四章 服务交互模型
第五章 服务关键时刻模型
第十篇 服务能力
第一章 服务能力和服务需求的关系第二章 服务供需平衡的策略
第三章 服务能力管理
第四章 服务生产率提升
第五章 排队管理
第十一篇 服务质蠹
第一章 服务质量要素
第二章 感知服务质量模型
第三章 服务质量差距模型
第四章 服务质量的测量
第五章 服务质量控制
第十二篇 服务满意
第一章 服务质量与服务满意关系
第二章 顾客满意度的生成因素
第三章 顾客满意度衡量
第十三篇 服务保证
第一章 服务承诺
第二章 服务授权
第三章 服务补救
第十四篇 服务形象
第一章 形象的特征
第二章 形象的价值
第三蕈 形象的目标群体
第十五篇 服务扩张
第一章 服务的创造与复制
第二鼙 服务成长与扩张战略
第三章 特许经营
第四章 全球化战略
第十六篇 精典案例评析
《2008最新休闲中心服务管理规范与国际统一标准及经典案例评析》电子版下载地址
《2008最新休闲中心服务管理规范与国际统一标准及经典案例评析》相关图书
- 城乡规划法贯彻实施与城镇化城市村庄整治技术规范及征地拆迁规划安置补偿案例全书
- 《最新广播影视行业管理执法规范与违法行为表现形式、查处法律依据及案例评析》图书
- 《中华人民共和国船员服务管理规定》贯彻实施与海员职业道德规范及船员考核测评标准指导手册
- 《物资全程操作标准与岗位绩效考核规范及资源成本控制成功全集》图书
- 《物资全程操作标准与岗位绩效考核规范及资源成本控制成功全集》图书
- 物资全程操作标准与岗位绩效考核规范及资源成本控制成功全集
- 物价管理工作达标考核与规范化管理手册
- 不锈钢及不锈钢制品生产工艺技术与质量检测标准规范全书
- 新世纪电工新技木与标准规范实用手册
- 《计量比对管理办法》贯彻实施与计量方案规范及标准考核指导手册
- 《中华人民共和国普通护照和出入境通行证签发管理办法》贯彻实施与出入规范化管理工作指导手册
- 志愿者组织建设管理规范与志愿者招募、选拔、培训及服务保障运行实务全书
- 《出入境检验检疫查封、扣押管理规定》贯彻实施与出入境检验检疫程序规范及监管指导手册
- 出入境检验检疫查封、扣押管理规定贯彻实施与出入境检验检疫程序规范及监管指导手册
- 怎样内部解决劳动争议
- 《临床技术操作规范》
- 医务人员服务规范与正确处理医患关系
- 《最新公文写作范例与行文规则及公文处理操作规范实用全书》
- 《游艇建造规范》
- 《公路收费站系统设计应用方案与收费员工作技能、服务规范岗位培训实用手册》
- 《2008最新休闲中心服务管理规范与国际统一标准及经典案例评析》
《2008最新休闲中心服务管理规范与国际统一标准及经典案例评析》相关说明
- 如果您发现《2008最新休闲中心服务管理规范与国际统一标准及经典案例评析》信息有问题，请通知管理员
- 本站面向全国300多个城市送货上门，货到付款，具体货到付款城市请电话咨询。